Responsable expérience membre et client – Siège social Rimouski | La Coop PurdelLa Coop Purdel

Responsable expérience membre et client – Siège social Rimouski

Date limite pour postuler : 25 janvier 2021
Territoire : Rimouski
Lieu de travail : Siège social - Le Bic
Statut : Permanent, temps plein

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Sous l’autorité du coordonnateur communication et marketing, le titulaire du poste sera en charge du volet service à la clientèle pour les membres et clients de La Coop Purdel. En collaboration avec le service du crédit, il sera en charge du service aux membres, s’assurera de faire le pont entre les services et les produits offerts par La Coop Purdel, ainsi que ses membres et clients, en répondant aux demandes formulées par ces derniers. De plus, il verra à la gestion et à la mise à jour des données clients sur les différentes bases de données utilisées par La Coop Purdel.

Volet « Agconnexion »

  • Inviter les clients à se connecter au portail et assurer un accompagnement et un suivi téléphonique dans cette démarche (clients agricoles, clients énergie et entrepreneurs)
  • Répondre aux demandes des clients qui rencontrent des problèmes techniques, évaluer le besoin et effectuer le suivi avec l’équipe numérique de Sollio Groupe Coopératif ou le département informatique de la coopérative
  • S’assurer du transfert des factures au quotidien via le planificateur Fidelio
  • Expédier de façon sporadique des promotions via Texto aux membres d’« Agconnexion » grâce à l’application

Volet gestion de données client

  • Mettre à jour les informations relatives aux différentes bases de données clients par validation téléphonique et uniformisation entre les bases de données
  • Valider les inscriptions des membres auxiliaires, sociétaires et juniors, consolidation des paiements et expédition de la trousse de bienvenue aux nouveaux membres auxiliaires, sociétaires et juniors

Gestion des demandes clients/membres

  • S’assurer de répondre aux demandes des clients et membres qui profitent du programme de points BMR 360 et faire le pont au besoin avec le Groupe BMR
  • Répondre aux questions reçues via nos médias sociaux et assurer un suivi auprès du client ou du membre
  • Effectuer le suivi des demandes de commandites en expédiant par courriel les lettres de confirmation et de refus aux demandeurs
  • Effectuer le suivi auprès des membres du programme FCARA
  • Suivi des états des capitaux, émission des rachats, transfert des informations dans la plate-forme « Agconnexion »

Autres tâches connexes

  • Mettre à jour des tableaux de suivis des données numériques (médias sociaux)
  • Expédier des copies de factures et d’état de compte supplémentaires lorsque le client en fait la demande
  • Travailler à améliorer le service à la clientèle de façon générale, réponse téléphonique, expérience client, etc.

Vos principales responsabilités

  • Répondre aux demandes des clients qui rencontrent des problèmes techniques
  • S’assurer du transfert des factures au quotidien
  • Mettre à jour les informations relatives aux différentes bases de données clients par validation téléphonique
  • Répondre aux questions reçues via nos médias sociaux et assurer un suivi auprès du client ou du membre
  • Effectuer le suivi des demandes de commandites
  • Mettre à jour des tableaux de suivis des données numériques

Facteurs de réussite et exigences du poste

  • DEC en administration ou DEP en vente-conseil.
  • 3 à 5 ans d’expériences en services à la clientèle
  • Maitrise de la suite Office
  • Bonne connaissance informatique
  • Autonome, sens de l'initiative développé
  • Bonne capacité à travailler en équipe
  • Orienté service client

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Tous les champs sont oligatoires

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